Necesitas ayuda? acá te explicamos cómo reportar una solicitud de asistencia.
En Binaps es muy importante garantizar y asegurar mediante un mecanismo independiente la trazabilidad y gestión referente a las incidencias que tengan nuestros clientes.
Casos Binaps es una herramienta desarrollada en un ambiente de colaboración para gestionar los incidentes reportados; bajo esta premisa se ha definido tres criterios de priorización los cuales son muy importantes en el momento que los deba clasificar.
Alto: Bloqueante en el uso de la herramienta no permite su ingreso o uso de módulos habilitados.
Medio: Incidente presentado cuando la herramienta no se comporta de acuerdo con su funcionalidad.
Bajo: Incidente que no afecte la funcionalidad de la aplicación.
1. Acceso a la plataforma
Debes ingresar al link de la mesa de ayuda de Binaps Suite con el usuario y contraseña que te hayan asignado
En Binaps es muy importante garantizar y asegurar mediante un mecanismo independiente la trazabilidad y gestión referente a las incidencias que tengan nuestros clientes.
Casos Binaps es una herramienta desarrollada en un ambiente de colaboración para gestionar los incidentes reportados; bajo esta premisa se ha definido tres criterios de priorización los cuales son muy importantes en el momento que los deba clasificar.
Alto: Bloqueante en el uso de la herramienta no permite su ingreso o uso de módulos habilitados.
Medio: Incidente presentado cuando la herramienta no se comporta de acuerdo con su funcionalidad.
Bajo: Incidente que no afecte la funcionalidad de la aplicación.
1. Acceso a la plataforma
Debes ingresar al link de la mesa de ayuda de Binaps Suite con el usuario y contraseña que te hayan asignado
2. Al momento de ingreso el sistema solicitara cambio de clave si tu usuario es dado de alta por primera vez
3. Para ingresar al modulo debe dar clic en Casos Binaps
Para iniciar a reportar casos debes dar clic en Reportar, que se encuentra al lado izquierdo.
Se deberá registrar el caso en el campo descripción especificar la ruta o situación en el que se presenta el inconveniente, se recomienda tomar pantallas y adjuntarlas en la opción adjuntar un archivo, para que el personal de Binaps lo revise y pueda tener elementos de análisis para resolver el inconveniente.
Al momento de seleccionar el responsable se deberá escoger al Consultor de Producto, la clasificación deberá del caso deber estar dentro de los parámetros indicados de servicio y grabar.
Seguimiento del caso en la aplicación.
Para esto, ingresa al caso registrado y despliega la opción “Trazabilidad” ubicado en la parte inferior.
Ayúdanos a mejorar calificando nuestro servicio
Cuando el caso ha sido finalizado por nuestro personal , el sistema envía una notificación al correo electrónico informándolo. Nuestros clientes deben hacer la calificación del servicio prestado en ese ticket
Para hacerlo debemos dirigirnos a, menú “Por cerrar” o en mis casos Pendientes
Aparecerán los casos por cerrar, y se debe dar clic en la opción de cada uno
Mostrará en la parte superior, una opción de clasificarlo de acuerdo con la gestión del caso registrar comentario y dar click en el botón cerrar.
Solución satisfactoria: Es cuando el cliente considera que la solución prestada obedece a su expectativa
Solución insatisfactoria: Es cuando el cliente manifiesta que la solución presentada fué efectiva y puede ampliar en comentarios su apreciación; en este sentido el ticket quedará en estado REABIERTO y se notifica nuevamente a nuestra mesa de ayuda para las revisiones pertinentes
