¿Por qué no se visualiza un registro de queja que se creó en el módulo BPM?

Síntoma: Cuando se consulta la queja con código Q-2022-8422 no se visualiza en el aplicativo. CAUSA: El registro Q-2022-8422 fue eliminado por tanto no se muestra en Base de Datos ni en el cubo de Analysis Services.

SOLUCIÓN:

Se debe tener en cuenta lo siguiente:

Estos casos suceden cuando después de creado el registro, se crean nuevos reportes y luego se decide eliminar dicho registro por lo que, queda un vacío en la numeración (como en este caso), si se hubiera eliminado el registro una vez creado, el sistema reutiliza dicho código.
Se sugiere usar la opción de "Anular" registro, ya que dicha opción conserva la trazabilidad y no genera este tipo de vacíos en la codificación.

Para anular un registro se debe dar en el siguiente ícono:

NOTA: La opción Anular la pueden realizar usuarios con perfil de Administrador.