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El sistema no muestra el campo responsable en los BPM al realizar las siguientes funciones: Al responder, editar, reasignar un ticket

A partir de la versión 9.21.0 El sistema muestra el campo responsable en los BPM.

Síntoma: Al responder, Editar, reasignar un ticket el formulario de PQRS no muestra el campo responsable. Por lo cual no se puede colocar el responsable.

Hallazgo: Se evidencia que por error se asigno un responsable diferente y se requiere reasignar el BPM a otro responsable, pero al dar clic en editar el formulario no se evidencia el campo “responsable”.

  1. Se ingresa al BPM PQRS
  2. Se da clic en responder un formulario y no se evidencia el campo “responder”.

Solución:

En la versión 9.21.0 se corrige para que el campo responsable se visualice nuevamente y se pueda gestionar. (Ver imagen).

  • En la versión 9.21.0 se corrige para que el campo responsable se visualice nuevamente y se pueda gestionar. Ver imagen