Error en visualización versión obsoleta de documento.

Algunos eventos en la plataforma, pueden generar este error. A continuación, te explicamos cómo identificarlos y corregirlos.

 

A) Situación 1: Bloqueo de Ventana Emergente en el Navegador

 

Ejemplo: Al dar clic a la versión obsoleta, no se habilita el documento en ventana emergente.

 

SOLUCIÓN:

1. Desbloquear ventanas emergentes en navegador.

Nota: La solución varía dependiendo del tipo de Navegador. A continuación se describe paso a paso para habilitar ventanas emergentes en un navegador Google.  

• Paso a paso:

>> Abre navegador (Google Chrome)

>> Selecciona "Configuración"

>> Ir a "Configuración Avanzada"

>> Desplázate hacia abajo y haz clic en "Configurar Ventanas Emergentes"
>> En la sección "Privacidad y seguridad", busca "Contenido del sitio". Haz clic en "Ventanas emergentes".

>> Activa la opción "Permitir que todos los sitios muestren ventanas emergentes" 

Intenta acceder nuevamente al documento. Ya deberías poder visualizar la versión obsoleta. 

En caso de que el error se siga presentando, revisar la siguiente situación.

 

B) Situación 2: Error por base de datos

 

CAUSA:

El nombre de archivo está diferente en la base de datos y en el servidor

 

SOLUCIÓN:

1. Se debe dejar el mismo nombre de archivo en tabla "docarchivo" y servidor.

2.  Si la solución anterior no la puede ejecutar debe gestionar con el área de desarrollo sin crear un caso.