---
title: Conoce nuestros ANS
description: "Los ANS: Acuerdos de nivel de servicio de Binaps suite detallados para tu conocimiento."
---

[Ir directamente al contenido](https://ayudas.binaps.com/conoce-nuestros-ans#main-content)

Español

Traducciones de Mostrar submenú de

[Portal del cliente](https://soporte.binaps.com/portal-del-cliente?hsLang=es)

![binaps\_logo\_blanco-2.png\]](https://ayudas.binaps.com/hs-fs/hubfs/binaps_logo_blanco-2.png?height=40&name=binaps_logo_blanco-2.png)

- Inicio
- Productos
- Precios
- Blog
- Empresa

Abrir navegación principal

Cerrar navegación principal

- Inicio
- Productos
- Precios
- Blog
- Empresa
- Español
  
  Traducciones de Mostrar submenú de
- [Portal del cliente](https://soporte.binaps.com/portal-del-cliente)
- Ir a binaps.com

 Ir a binaps.com

 Hola, ¿Cómo podemos ayudarte?

- No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío.

1. [Centro de ayuda](https://ayudas.binaps.com/?hsLang=es)
2. [Asistencia y Soporte](https://ayudas.binaps.com/asistencia-y-soporte?hsLang=es)

# Conoce nuestros ANS

## Los ANS: Acuerdos de nivel de servicio de Binaps suite detallados para tu conocimiento.

**Controlar la Calidad: ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio)**

**Soporte:**

Prestación del servicio 5X8: La asistencia técnica se realizará en el horario laboral de **Binaps Colombia SAS**, de lunes a viernes de 8:00 am – 12:00 m y 2:00 pm – 6:00 p.m

**Clasificación y Tiempos de Atención:**

 **![Calificación y Tiempos de Atención ANS](https://ayudas.binaps.com/hs-fs/hubfs/Calificaci%C3%B3n%20y%20Tiempos%20de%20Atenci%C3%B3n%20ANS.png?width=567&name=Calificaci%C3%B3n%20y%20Tiempos%20de%20Atenci%C3%B3n%20ANS.png)**

**Estados del Servicio:**

**![Estados del Servicio ANS](https://ayudas.binaps.com/hs-fs/hubfs/Estados%20del%20Servicio%20ANS.png?width=573&name=Estados%20del%20Servicio%20ANS.png)**

**Oportunidad de Atención:**

A partir de la hora de respuesta de una incidencia por parte de **Binaps Colombia SAS**, se inicia el conteo de las horas de solución y de acuerdo con esto se determina la oportunidad del servicio.

**Compromisos del Cliente:**

Para la atención de todo tipo de incidencia, El CLIENTE se compromete a:

 1\. Reportar la incidencia en los siguientes canales de registro:

- En la plataforma tecnológica que Binaps Colombia SAS designe para el registro y control.
- Vía telefónica, al número celular de Soporte Nacional 3168339736

2\. Tener preparados todos los elementos (documentación, software) susceptibles para ayudar al soporte técnico.

3\. En caso de visita in situ, suministrar acceso a Internet al personal asignado por Binaps Colombia SAS y acompañamiento de personal técnico con conocimiento y autoridad sobre la infraestructura tecnológica.

4\. Brindar acceso remoto por VPN, Terminal Server, AnyDesk o TeamViewer; en caso de que la incidencia no se pueda resolver telefónicamente.

5\. En caso de que Binaps requiera al cliente para suministro de información o conexiones remotas, éste debe contar con la disponibilidad para que la atención se preste dentro de los tiempos establecidos de acuerdo a prioridad. Si el cliente no cuenta con disponibilidad, se colocará el caso en stand by o se anulará según lo mencionado en el apartado Estados del Servicio.

 6\. Una vez finalizado el caso, el cliente debe realizar la calificación del mismo para lo que tendrá 5 días calendario; de lo contrario, el caso se cerrará como Solución Satisfactoria cerrado automáticamente.

 

- [Webinar](https://ayudas.binaps.com/webinar?hsLang=es)
- [Gestión de Documentos](https://ayudas.binaps.com/gesti%C3%B3n-de-documentos?hsLang=es#main-content)

    - [Manual de usuario](https://ayudas.binaps.com/gesti%C3%B3n-de-documentos?hsLang=es#manual-de-usuario)
    - [Preguntas y respuestas](https://ayudas.binaps.com/gesti%C3%B3n-de-documentos?hsLang=es#preguntas-y-respuestas)
    - [Nuevas funcionalidades](https://ayudas.binaps.com/gesti%C3%B3n-de-documentos?hsLang=es#nuevas-funcionalidades)
    - [Solución de Errores](https://ayudas.binaps.com/gesti%C3%B3n-de-documentos?hsLang=es#soluci%C3%B3n-de-errores)
- [Planes de Acción](https://ayudas.binaps.com/planes-de-acci%C3%B3n?hsLang=es#main-content)

    - [Manual de usuarios](https://ayudas.binaps.com/planes-de-acci%C3%B3n?hsLang=es#manual-de-usuarios)
    - [Preguntas y Respuestas](https://ayudas.binaps.com/planes-de-acci%C3%B3n?hsLang=es#preguntas-y-respuestas)
    - [Nuevas funcionalidades](https://ayudas.binaps.com/planes-de-acci%C3%B3n?hsLang=es#nuevas-funcionalidades)
    - [Solución de Errores](https://ayudas.binaps.com/planes-de-acci%C3%B3n?hsLang=es#soluci%C3%B3n-de-errores)
- [Gestión de Riesgos](https://ayudas.binaps.com/gesti%C3%B3n-de-riesgos?hsLang=es#main-content)

    - [Manual de usuario](https://ayudas.binaps.com/gesti%C3%B3n-de-riesgos?hsLang=es#manual-de-usuario)
    - [Preguntas y Respuestas](https://ayudas.binaps.com/gesti%C3%B3n-de-riesgos?hsLang=es#preguntas-y-respuestas)
    - [Nuevas funcionalidades](https://ayudas.binaps.com/gesti%C3%B3n-de-riesgos?hsLang=es#nuevas-funcionalidades)
    - [Solución de Errores](https://ayudas.binaps.com/gesti%C3%B3n-de-riesgos?hsLang=es#soluci%C3%B3n-de-errores)
- [Auditorías](https://ayudas.binaps.com/auditor%C3%ADas?hsLang=es#main-content)

    - [Manual de usuario](https://ayudas.binaps.com/auditor%C3%ADas?hsLang=es#manual-de-usuario)
    - [Preguntas y Respuestas](https://ayudas.binaps.com/auditor%C3%ADas?hsLang=es#preguntas-y-respuestas)
    - [Nuevas funcionalidades](https://ayudas.binaps.com/auditor%C3%ADas?hsLang=es#nuevas-funcionalidades)
    - [Solución de Errores](https://ayudas.binaps.com/auditor%C3%ADas?hsLang=es#soluci%C3%B3n-de-errores)
- [BPM - FORMS](https://ayudas.binaps.com/bpm-forms?hsLang=es#main-content)

    - [Nuevas funcionalidades](https://ayudas.binaps.com/bpm-forms?hsLang=es#nuevas-funcionalidades)
    - [Preguntas y respuestas](https://ayudas.binaps.com/bpm-forms?hsLang=es#preguntas-y-respuestas)
    - [Soporte](https://ayudas.binaps.com/bpm-forms?hsLang=es#soporte)
    - [Solución de Errores](https://ayudas.binaps.com/bpm-forms?hsLang=es#soluci%C3%B3n-de-errores)
- [Score Card](https://ayudas.binaps.com/score-card?hsLang=es#main-content)

    - [Nuevas funcionalidades](https://ayudas.binaps.com/score-card?hsLang=es#nuevas-funcionalidades)
    - [Preguntas y respuestas](https://ayudas.binaps.com/score-card?hsLang=es#preguntas-y-respuestas)
    - [Solución de Errores](https://ayudas.binaps.com/score-card?hsLang=es#soluci%C3%B3n-de-errores)
- [Gestión de Actas](https://ayudas.binaps.com/gesti%C3%B3n-de-actas?hsLang=es#main-content)

    - [Nuevas funcionalidades](https://ayudas.binaps.com/gesti%C3%B3n-de-actas?hsLang=es#nuevas-funcionalidades)
    - [Preguntas y respuestas](https://ayudas.binaps.com/gesti%C3%B3n-de-actas?hsLang=es#preguntas-y-respuestas)
    - [Solución de Errores](https://ayudas.binaps.com/gesti%C3%B3n-de-actas?hsLang=es#soluci%C3%B3n-de-errores)
- [Compliance](https://ayudas.binaps.com/compliance?hsLang=es#main-content)

    - [Nuevas funcionalidades](https://ayudas.binaps.com/compliance?hsLang=es#nuevas-funcionalidades)
    - [Solución de Errores](https://ayudas.binaps.com/compliance?hsLang=es#soluci%C3%B3n-de-errores)
    - [Preguntas y respuestas](https://ayudas.binaps.com/compliance?hsLang=es#preguntas-y-respuestas)
- [HDM](https://ayudas.binaps.com/hdm?hsLang=es#main-content)

    - [Nuevas funcionalidades](https://ayudas.binaps.com/hdm?hsLang=es#nuevas-funcionalidades)
    - [Preguntas y respuestas](https://ayudas.binaps.com/hdm?hsLang=es#preguntas-y-respuestas)
    - [Solución de Errores](https://ayudas.binaps.com/hdm?hsLang=es#soluci%C3%B3n-de-errores)
- [Evaluación a Proveedores](https://ayudas.binaps.com/evaluaci%C3%B3n-a-proveedores?hsLang=es#main-content)

    - [Nuevas funcionalidades](https://ayudas.binaps.com/evaluaci%C3%B3n-a-proveedores?hsLang=es#nuevas-funcionalidades)
    - [Preguntas y respuestas](https://ayudas.binaps.com/evaluaci%C3%B3n-a-proveedores?hsLang=es#preguntas-y-respuestas)
    - [Solución de Errores](https://ayudas.binaps.com/evaluaci%C3%B3n-a-proveedores?hsLang=es#soluci%C3%B3n-de-errores)
- [Proyectos](https://ayudas.binaps.com/proyectos?hsLang=es#main-content)

    - [Nuevas funcionalidades](https://ayudas.binaps.com/proyectos?hsLang=es#nuevas-funcionalidades)
    - [Solución de Errores](https://ayudas.binaps.com/proyectos?hsLang=es#soluci%C3%B3n-de-errores)
- [Gestión Documental - ECM](https://ayudas.binaps.com/gesti%C3%B3n-documental-ecm?hsLang=es#main-content)

    - [Nuevas funcionalidades](https://ayudas.binaps.com/gesti%C3%B3n-documental-ecm?hsLang=es#nuevas-funcionalidades)
    - [Solución de Errores](https://ayudas.binaps.com/gesti%C3%B3n-documental-ecm?hsLang=es#soluci%C3%B3n-de-errores)
- [Acreditación](https://ayudas.binaps.com/acreditaci%C3%B3n?hsLang=es#main-content)

    - [Preguntas y Respuestas](https://ayudas.binaps.com/acreditaci%C3%B3n?hsLang=es#preguntas-y-respuestas)
- [Flow](https://ayudas.binaps.com/flow?hsLang=es#main-content)

    - [Nuevas funcionalidades](https://ayudas.binaps.com/flow?hsLang=es#nuevas-funcionalidades)
- [Consola de Administración](https://ayudas.binaps.com/consola-de-administraci%C3%B3n?hsLang=es#main-content)

    - [Nuevas funcionalidades](https://ayudas.binaps.com/consola-de-administraci%C3%B3n?hsLang=es#nuevas-funcionalidades)
    - [Preguntas y respuestas](https://ayudas.binaps.com/consola-de-administraci%C3%B3n?hsLang=es#preguntas-y-respuestas)
    - [Manual de usuarios](https://ayudas.binaps.com/consola-de-administraci%C3%B3n?hsLang=es#manual-de-usuarios)
- [Novedades Binaps (Mayo - Julio 2023)](https://ayudas.binaps.com/novedades-binaps-mayo-julio-2023?hsLang=es#main-content)

    - [Activos](https://ayudas.binaps.com/novedades-binaps-mayo-julio-2023?hsLang=es#activos)
- [Análisis de Causas](https://ayudas.binaps.com/an%C3%A1lisis-de-causas?hsLang=es#main-content)

    - [Espina de Pescado](https://ayudas.binaps.com/an%C3%A1lisis-de-causas?hsLang=es#espina-de-pescado)
- [Binaps Suite](https://ayudas.binaps.com/binaps-suite?hsLang=es#main-content)

    - [Solución de Errores](https://ayudas.binaps.com/binaps-suite?hsLang=es#soluci%C3%B3n-de-errores)
- [Preguntas Frecuentes](https://ayudas.binaps.com/preguntas-frecuentes?hsLang=es)
- [Audit Trail](https://ayudas.binaps.com/audit-trail?hsLang=es#main-content)

    - [Nuevas funcionalidades](https://ayudas.binaps.com/audit-trail?hsLang=es#nuevas-funcionalidades)
- [Asistencia y Soporte](https://ayudas.binaps.com/asistencia-y-soporte?hsLang=es#main-content)

    - [Preguntas y respuestas](https://ayudas.binaps.com/asistencia-y-soporte?hsLang=es#preguntas-y-respuestas)
- [Autoevaluación](https://ayudas.binaps.com/autoevaluaci%C3%B3n?hsLang=es)
- [Configuraciones Avanzadas](https://ayudas.binaps.com/configuraciones-avanzadas?hsLang=es#main-content)

    - [Nuevas Funcionalidades](https://ayudas.binaps.com/configuraciones-avanzadas?hsLang=es#nuevas-funcionalidades)
    - [Soporte](https://ayudas.binaps.com/configuraciones-avanzadas?hsLang=es#soporte)
- [Plantillas e Inputs de Migración](https://ayudas.binaps.com/plantillas-e-inputs-de-migraci%C3%B3n?hsLang=es)
- [Metodologías de Riesgo](https://ayudas.binaps.com/metodolog%C3%ADas-de-riesgo?hsLang=es)
- [BI - Bussiness Intelligence](https://ayudas.binaps.com/bi-bussiness-intelligence?hsLang=es#main-content)

    - [Nuevas funcionalidades](https://ayudas.binaps.com/bi-bussiness-intelligence?hsLang=es#nuevas-funcionalidades)
    - [Preguntas y respuestas](https://ayudas.binaps.com/bi-bussiness-intelligence?hsLang=es#preguntas-y-respuestas)
    - [Manual de usuario](https://ayudas.binaps.com/bi-bussiness-intelligence?hsLang=es#manual-de-usuario)
    - [Solución de Errores](https://ayudas.binaps.com/bi-bussiness-intelligence?hsLang=es#soluci%C3%B3n-de-errores)
- [Activos](https://ayudas.binaps.com/activos?hsLang=es#main-content)

    - [Nuevas funcionalidades](https://ayudas.binaps.com/activos?hsLang=es#nuevas-funcionalidades)
    - [Preguntas y respuestas](https://ayudas.binaps.com/activos?hsLang=es#preguntas-y-respuestas)
    - [Solución de Errores](https://ayudas.binaps.com/activos?hsLang=es#soluci%C3%B3n-de-errores)
- [knowledge](https://ayudas.binaps.com/knowledge?hsLang=es#main-content)

    - [General](https://ayudas.binaps.com/knowledge?hsLang=es#general)
    - [Auditoria](https://ayudas.binaps.com/knowledge?hsLang=es#auditoria)
    - [Riesgos](https://ayudas.binaps.com/knowledge?hsLang=es#riesgos)

- Inicio
- Productos
- Precios
- Blog
- Empresa

# Binaps Colombia

Centro de ayuda binaps.com

<https://co.linkedin.com/company/binaps-suite> <https://twitter.com/binapscol?lang=es>

Copyright © 2026, Binaps Colombia