Los ANS: Acuerdos de nivel de servicio de Binaps suite detallados para tu conocimiento.
Controlar la Calidad: ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio)
Soporte:
Prestación del servicio 5X8: La asistencia técnica se realizará en el horario laboral de Binaps Colombia SAS, de lunes a viernes de 8:00 am – 12:00 m y 2:00 pm – 6:00 p.m
Clasificación y Tiempos de Atención:
Estados del Servicio:
Oportunidad de Atención:
A partir de la hora de respuesta de una incidencia por parte de Binaps Colombia SAS, se inicia el conteo de las horas de solución y de acuerdo con esto se determina la oportunidad del servicio.
Compromisos del Cliente:
Para la atención de todo tipo de incidencia, El CLIENTE se compromete a:
1. Reportar la incidencia en los siguientes canales de registro:- En la plataforma tecnológica que Binaps Colombia SAS designe para el registro y control.
- Vía telefónica, al número celular de Soporte Nacional 3168339736
2. Tener preparados todos los elementos (documentación, software) susceptibles para ayudar al soporte técnico.
3. En caso de visita in situ, suministrar acceso a Internet al personal asignado por Binaps Colombia SAS y acompañamiento de personal técnico con conocimiento y autoridad sobre la infraestructura tecnológica.
4. Brindar acceso remoto por VPN, Terminal Server, AnyDesk o TeamViewer; en caso de que la incidencia no se pueda resolver telefónicamente.
5. En caso de que Binaps requiera al cliente para suministro de información o conexiones remotas, éste debe contar con la disponibilidad para que la atención se preste dentro de los tiempos establecidos de acuerdo a prioridad. Si el cliente no cuenta con disponibilidad, se colocará el caso en stand by o se anulará según lo mencionado en el apartado Estados del Servicio.